چجوری ارسال پیام خودکار در دایرکت اینستاگرام را فعال کنیم؟ یکی از قابلیت های نسبتا جدیدی که در اینستاگرام فعال شده و اکثر پیج ها از آن استفاده می کنند، ارسال پیام به صورت خودکار در اینستاگرام است. پیج هایی که فالوورهای زیادی دارند مطمئنا نمی توانند به تمام دایرکت ها و کامنت ها پاسخ دهند، به همین دلیل استفاده از ربات هایی برای ارسال پیام خودکار در دایرکت می تواند به آنها کمک کند. در این مطلب قصد داریم نحوه انجام این کار را توضیح دهیم.
پاسخ خودکار اینستاگرام چیست؟
ارسال پاسخ خودکار در اینستاگرام از قابلیت های محبوب این روزها در اینستاگرام محسوب می شود. این قابلیت شاید هزینه مدیریت پیج های پرمخاطب را کمتر کرده باشد و دیگر نیازی به ادمین برای مدیریت دایرکت ها نباشد.
اکثر افرادی که در اینستاگرام تولید محتوا می کنند این روزها ویدئویی می سازند و در آن ابهاماتی را برای مخاطبان ایجاد می کنند و از آنها می خواهند برای دریافت پاسخ سوالشان با پیجشان تعامل داشته باشند و به این شکل تعداد کامنت ها و دایرکت ها را افزایش می دهند که قطعا در موفقیت یک پیج تاثیر زیادی دارد.
ویژگی پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام
پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام به دو دسته تقسیم بندی می شود که یکی از آنها Auto reply و دیگری Away message نام دارد.
با فعال کردن گزینه Auto reply پاسخ هایی که از قبل آماده کرده اید برای سوالات پیش فرض و متداول کاربران ارسال می شود. در واقع شما با استفاده از این قابلیت دیگر تایپ های مکرر نخواهید داشت و به عنوان مثال توضیحات درباره سایز یک لباس یا قیمت آن را به صورت خودکار برای کاربران ارسال می کنید. کسب و کارهای اینستاگرامی می توانند با استفاده از این گزینه در وقت خودشان صرفه جویی کنند.
قابلیت دوم یعنی Away message زمانی که شما آفلاین هستید به کمکتان می آید. اینستاگرام فضایی فوق العاده برای کسب درآمد است و اگر بتوانید در تمام لحظات با مشتریان و کاربران همراه شوید مطمئنا موفقیت بیشتری خواهید داشت. به همین دلیل می توانید از این قابلیت استفاده کنید تا در صورت دریافت پیام در زمانی که آفلاین هستید، راه های ارتباطی شما مانند تلفن و ایمیل برای فرد مورد نظر ارسال شود.
چرا از پاسخ خودکار اینستاگرام استفاده کنیم؟
تا به اینجای کار با برخی از مزایای پاسخ خودکار در دایرکت اینستاگرام آشنا شدید. مطمئنا بخش زیادی از مزایای آن به صاحب پیج مربوط می شود که می تواند در صرفه جویی هزینه ها و وقت فرد تاثیر زیادی داشته باشد. برخی دیگر از مزایای پاسخ خودکار در دایرکت اینستاگرام عبارتند از:
- تضمین رضایت مشتری
- فعالیت کارآمدتر
- حفظ ارتباط برند
- هزینه‌های کاری کمتر
- پاسخگویی سریع به خریداران در هر ساعت از شبانه‌روز
- افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری
- برقراری رابطه‌ی طولانی‌مدت با مشتریان
روش تنظیم پاسخ خودکار اینستاگرام
همانطور که مشخص است پیش از هر چیز باید اکانت خود را به یک اکانت تجاری یا بیزینسی تبدیل کنید تا بتوانید از این قابلیت استفاده کنید. پس از آنکه پیج تجاری داشتید مراحل زیر را طی کنید:
1. به تنظیمات نمایه‌ی کسب‌وکار خود بروید.
2. وارد بخش Creator شوید.
3. روی گزینه‌ی Saved replies یا Frequently asked questions یا Welcome message ضربه بزنید.
4. اولین brief response خود را تایپ کنید.
5. میان‌بری را با حداکثر طول ۱۵ کاراکتر در فیلد Shortcut وارد کنید.
مزیت‌ها
- نیازی به پرداخت هزینه ندارد
- خطا یا نقص ندارد
- تبدیل رایگان به حساب تجاری
معایب
- فقط از چهار پرسش متدوال می‌توان استفاده کرد
راه‌اندازی پاسخ خودکار اینستاگرام با Meta Buisiness Suite
برای استفاده از این قابلیت ابتدا باید در فیسبوک حساب کاربری داشته باشید و این حساب به اکانت اینستاگرام شما متصل شده باشد. مراحل زیر را طی کنید:
1. ابتدا Meta Business Suite را باز کرده و دسترسی سرپرست را دریافت کنید.
2. گزینه‌ی Inbox را انتخاب کنید.
3. اکنون Instagram را انتخاب کنید.
4. روی Instant reply ضربه بزنید.
5. دکمه‌ی Instant reply را درحال فعال قرار دهید.
6. پاسخ خود را تنظیم کنید.
مزیت‌ها
- می توانید طبق سوالات متداول پیجتان سوالات و پاسخ های مورد نظرتان را بسازید.
- برای قرارهای ملاقات، یادآوری های قرار و اطلاعات و پیام های مناسب بعد از قرار ملاقات می توانید پیام هایی را آماده کنید.
- جزئیات بیشتری مثل مکان و اطلاعات تماس بیشتر را به‌اشتراک بگذارید.
- پیام فوری یا پیام دردسترس بودن ایجاد کنید.
معایب
- برای استفاده از آن به ساخت صفحه‌ی تجاری متا نیاز دارید.
- صرف‌نظر از آدرس، برای هر پیام یک پاسخ ایجاد می‌شود.
- پیدا کردن پیام اصلی در inbox با انتقال به پوشه‌های اصلی یا عمومی اینستاگرام کمی وقت گیر است.
- راه‌اندازی پیام‌های خودکار به‌دلیل مشکلات و مسائل عجیب‌وغریب، وقت‌گیر و چالش‌‌برانگیز است.
نکاتی برای نوشتن پیام‌های پاسخ خودکار اینستاگرام
نکات مختلفی را برای نوشتن پیام های پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام باید رعایت کنید تا بتوانید کاربران را به مشتری دائمی و همراه همیشگی خود تبدیل کنید. اینستاگرام بهترین شبکه اجتماعی برای تعامل با مشتریان محسوب می شود و طبق آمار 80 درصد از مشتریان از این پلتفرم برای تعامل با برندهای مختلف را انتخاب می کنند. هر چقدر بتوانید سریعتر و بهتر پاسخ کاربران را ارسال کنید مطمئنا برند موفق تری خواهید داشت. در ادامه برخی از نکات مهم برای ارسال پیام خودکار در دایرکت اینستاگرام را بررسی می کنیم:
درک انتظارات مشتری
شاید برای شما هم پیش آمده که برای ارتباط با پشتیبانی یک برند دقایق زیادی را باید منتظر بمانید. این انتظار هر چقدر بیشتر باشد احتمال قطع ارتباط شما با آن برند بیشتر می شود. همین موضوع هم ارتباط سریعتر با مخاطبین را به یک امر ضروری تبدیل کرده است و شما باید اولین انتظار مشتری که پاسخ سریع است را برآورده کنید. همچنین نیازهای دیگری مانند پاسخ کامل و جامع نیز باید در دستور کار شما باشد.
استفاده از سوالات متداول و مهم
اگر به کامنت های خودتان و پیج های رقیب سری بزنید مطمئنا با سوالات متداول متعددی روبرو می شوید که برخی از آنها را در لیست زیر مشاهده می کنید:
- به‌زودی با شما تماس می‌گیریم.
- از اینکه با ما ارتباط برقرار کردید سپاسگزاریم.
- اپراتور ما سریعاً با شما تماس خواهد گرفت.
کلام آخر
چجوری ارسال پیام خودکار در دایرکت اینستاگرام را فعال کنیم؟ فعالسازی ارسال پیام خودکار در دایرکت اینستاگرام روند سختی ندارد و ما در این مطلب سعی کردیم راهکارهای اصلی و اساسی برای استفاده از این قابلیت را به طور کامل توضیح دهیم. شما می توانید با به کارگیری این قابلیت ها در زمان و هزینه های مدیریت یک پیج اینستاگرامی صرفه جویی کنید.