چرا مشتری در اینستاگرام خرید نمی‌کند؟ + راه حل فوری افزایش فروش

تمرکز بیش از حد روی افزایش فالوور و بالا بردن آمار بازدید پست‌ها به هر قیمتی، بسیاری از کسب و کارهای اینستاگرامی را با یک مشکل مشترک مواجه کرده است: چرا مخاطب محصول را می‌بیند ولی خرید نمی‌کند؟

 درست است که تعداد فالوور و بازدید بر موفقیت آنلاین شاپ‌ها تاثیر بسزایی دارد، اما به شرطی که مسیر جذب آنها به درستی طی شود و نکات مهم دیگر برای افزایش فروش در اینستاگرام رعایت گردد. شناخت علت عدم خرید مخاطبان و روش‌های تبدیل فالوور به مشتری، شما را در مسیر موفقیت راهنمایی خواهد کرد؛ پس با این مطلب همراه شوید.

دلایل فروش کم در اینستاگرام

شناخت دقیق دلایل عدم خرید در اینستاگرام، اولین قدم برای افزایش فروش و تبدیل مخاطب به مشتری واقعی است. کمبود نرخ مشتری نتیجه‌ی مجموعه‌ای از اشتباهات در مدیریت پیج است که باید آنها را شناسایی کرده و برطرف نمود تا در مسیر کسب درآمد بالا قرار گرفت.

چرا مشتری در اینستاگرام خرید نمی کند؟ یا چرا فالوور دارم ولی فروش ندارم؟ این دو سوال از رایج‌ترین دغدغه‌های پیج های فروش کالا در اینستاگرام است که نشان می‌دهند مشکل فقط در تعداد دنبال کننده نیست، بلکه عوامل دیگری مانند نداشتن مخاطب هدف، عدم اعتمادسازی مناسب، پشتیبانی ضعیف و… نیز بر جذب مشتری موثر هستند.

در ادامه مهمترین عوامل موثر بر کمبود نرخ مشتری در اینستاگرام را بررسی خواهیم کرد تا بتوانید ریشه مشکل را به درستی تشخیص دهید و سپس به دنبال راه حل افزایش فروش باشید.

ناهماهنگی بین محتوا و مخاطب واقعی

پیج شما باید توسط افرادی دنبال شود که به محصولات و یا خدمات شما نیاز دارند؛ در غیر این صورت، فروشی اتفاق نخواهد افتاد. حتی اگر قرار است تعداد مخاطب‌های خود را با خرید فالوور اینستاگرام افزایش دهید، لازم است بر هماهنگی مخاطب با محتواهای خود تاکید داشته باشید.

برای مثال اگر در پیج فروش محصولات مراقبت پوستی فعالیت می‌کنید، باید صفحه خود را بیشتر در معرض دختران و زنان قرار دهید؛ زیرا مخاطب اصلی محصولات شما این افراد هستند و احتمال تبدیل شدن آنها به مشتری بالاتر است.

مقایسه قیمت و انتخاب گزینه ارزان تر توسط مشتری

شما حتی اگر بهترین محصولات برای فروش در اینستاگرام را نیز ارائه دهید، توجه اصلی اغلب مخاطب‌ها به قیمت آن خواهد بود. آنها قطعا قیمت کالا یا خدمات شما را با دیگران مقایسه کرده و گزینه‌ای که در عین کیفیت بالا، قیمت بهترین دارد انتخاب می‌کنند. بنابراین یکی از دلایل رایج خرید نکردن مشتری در اینستاگرام، قیمت‌های بالا نسبت به سایر رقبا است.

نبود تضمین بازگشت وجه یا رضایت مشتری

مشتری همواره به سراغ پیجی می‌رود که او را از خرید مطمئن کند. اگر شما سیاست مشخصی برای بازگشت وجه یا تعویض کالا در صورت نارضایتی مشتری نداشته باشید، ریسک خرید در ذهن مخاطب بالا می‌رود و از آن اجتناب می‌کند.

پیچیده بودن فرآیند خرید

یکی دیگر از دلایل کم بودن مشتری در اینستاگرام، پیچیده و زمان‌بر بودن مسیر خرید است. اگر فرآیند خرید طولانی، نامشخص و گیج کننده باشد، ممکن است مشتری را از خرید منصرف کند.

نبود حس امنیت در پرداخت

این روزها که اغلب فروشگاه‌های اینترنتی به درگاه‌های پرداخت امن مجهز هستند، اغلب کاربران نمی‌توانند مثل گذشته به خرید دایرکتی و انتقال وجه از طریق کارت به کارت اعتماد کنند؛ همین عامل باعث انصراف آنها از نهایی کردن خرید می‌شود.

ناشناخته بودن برند در ذهن مخاطب

مخاطب به برندهای مطرح و شناخته شده، راحت‌تر اعتماد می‌کند. تا زمانی که پیجتان دارای یک هویت مشخص، لحن ثابت و تصویر حرفه‌ای نباشد، نمی‌توانید انتظار جذب مشتری داشته باشید.

استفاده از روش های قدیمی برای نمایش رضایت مشتریان

پیج‌های زیادی وجود دارند که صدها اسکرین شات رضایت را در هایلایت‌های خود ذخیره کرده‌اند، اما کلاهبرداری می‌کنند؛ همین موضوع باعث می‌شود مخاطب نتواند به روش‌های قدیمی برای نمایش رضایت‌ها اعتماد کند.

ضعف در پاسخگویی و پشتیبانی

پاسخ دیرهنگام و ناقص با لحن طلبکارانه به دایرکت‌ها و کامنت‌ها می‌تواند یکی از دلایل بالقوه از دست دادن مشتری‌ها باشد. اینگونه پاسخگویی و ضعف در پشتیبانی، شما را به پیجی منفور و مشکوک به کلاهبرداری تبدیل می‌کند.

نبود نظرات واقعی در صفحه محصول

برخی از پیج‌های کاری بنا به دلایل مختلفی، کامنت پست‌ها را می‌بندند و یا کلمات زیادی را در لیست سیاه آن قرار می‌دهند. این موضوع باعث می‌شود مخاطب به نظرات واقعی دیگران دسترسی نداشته باشد و نتواند برای ثبت سفارش به پیج اعتماد کند.

تاخیر در ارسال سفارش ها

مشتری‌ها حساسیت زیادی نسبت به زمان ارسال محصولات دارند؛ بنابراین اگر این زمان طولانی شود و یا در آن بدقولی صورت بگیرد، به احتمال خیلی زیاد مشتری از دست خواهد رفت.

راه حل افزایش فروش در اینستاگرام

اکنون که علت فروش کم در پیج خود را متوجه شده‌اید، لازم است اقدامات درستی در جهت بهبود آن انجام دهید. راه اندازی آنلاین شاپ در اینستاگرام زمانی به یک منبع عالی برای درآمدزایی تبدیل می‌شود که مسیر درست برای جذب مخاطب و تبدیل او به مشتری طی شود.

در ادامه، مهمترین گام‌هایی که باید در این مسیر طی کنید را بررسی خواهیم کرد تا بتوانید با توجه به علتی که برای کمبود مشتری شناسایی کرده‌اید، بهترین راه‌حل را انتخاب کنید.

جذب مخاطب هدف واقعی

مهمترین راه‌حل  افزایش فروش محصول در اینستاگرام، جذب مخاطب هدف و تولید محتوا بر اساس دغدغه‌های آنها است؛ یعنی شما باید پیج خود را از طریق تبلیغات اصولی، هشتگ‌های درست و همکاری با پیج‌های مرتبط به دست مخاطب‌هایی برسانید که پتانسیل خرید از پیجتان را دارند.

ایجاد ارزش افزوده به جای رقابت قیمتی

قیمت محصولات را متناسب را رقبا تنظیم کنید و اگر هم قرار است اختلاف زیادی بین آنها باشد، باید دلیل این اختلاف قیمت را کاملا واضح و واقع بینانه توضیح دهید. توجه داشته باشید که قیمت‌های خیلی پایین می‌تواند مخاطب را به شک بیندازد، پس به جای کاهش قیمت بهتر است یک ارزش خاصی به محصولتان بیفزایید.

برای مثال می‌توانید به ازای خرید دو محصول، یک اشانتیون ارزشمند در نظر بگیرید و یا از تخفیفات مناسبتی برای کاهش قیمت استفاده کنید تا مشتری این قیمت‌ها را به عنوان یک فرصت ببیند نه یک تله.

ارائه ضمانت بازگشت وجه شفاف

با یک سیاست اصولی در زمینه بازگشت وجه یا تعویض کالا می‌توانید بزرگترین دغدغه مخاطب‌ها را که عدم اعتماد به فروشگاه‌های اینترنتی است برطرف کنید. این سیاست را به صورت کاملا واضح در هایلایت استوری‌ها قرار دهید تا مخاطب بداند برای عدم رضایت او از محصول راه‌حلی وجود دارد.

ساده سازی و کوتاه کردن مسیر خرید

مسیری که مشتری برای جستجوی محصول دلخواه و سفارش آن طی می‌کند باید سریع، ساده و بدون ابهام باشد. شما می‌توانید با قرار دادن لینک مستقیم برای هر محصول، توضیح مراحل ثبت سفارش در استوری و حذف مراحل غیر ضروری، احتمال نهایی کردن خرید توسط کاربر را چندین برابر افزایش دهید.

افزایش اعتماد در پرداخت

دیگر دوره‌ی سفارش‌های دایرکتی و پرداخت هزینه به صورت کارت به کارت تمام شده است. اکنون باید یک درگاه پرداخت امن برای ثبت سفارشات و دریافت هزینه کالا در نظر بگیرید. از آنجایی که این درگاه‌ها تحت نظارت ارگان‌های مربوطه قرار دارد، اعتماد مشتری به پیج را تقویت می‌کند.

تقویت هویت و اعتبار برند

برای پیج خود یک ظاهر منحصر به فرد و لحن مشخص تعیین کنید تا در ذهن مخاطب ماندگار شوید؛ زیرا کاربران اغلب از پیج‌هایی خرید می‌کنند که نام و رسم آنها برایشان آشنا باشد. حضور مداوم در اکسپلور از طریق تولید محتوای اصولی، رعایت الگوریتم یا خرید پکیج اکسپلور اینستاگرام نیز می‌تواند در برندسازی کمک کننده باشد.

استفاده از روش های مدرن نمایش رضایت مشتری

برای نمایش رضایت مشتری‌ها بهتر است از روش‌های جدید مانند ویدیو رضایت، ری استوری داستان‌ مشتری از محصولاتتان و انتشار پیام صوتی آنها استفاده کنید. تمام اینها زمانی ارزشمند هستند که واقعی باشند و مخاطب نیز از طریق جزئیات به واقعیت آنها پی ببرد.

تقویت پشتیبانی و پاسخگویی سریع به مشتری

دایرکت‌ها و کامنت‌ها بهترین ابزارهای شما برای برقراری تعامل با مخاطب است؛ به همین دلیل پاسخگویی سریع شما هم برای رعایت الگوریتم الزامی است و هم جلب اعتماد و رضایت مشتری.

نمایش نظرات واقعی مشتریان در صفحه محصول

در کنار توضیحات محصولات، نقد و بررسی واقعی از آنها توسط مشتری‌های قبلی را نیز قرار دهید. همچنین دست مخاطب‌ها را در ارائه نظر توسط کامنت باز بگذارید تا افراد جدید به نظرات واقعی آنها دسترسی داشته باشند. این کار برای جلب اعتماد مخاطب جدید و ترغیب او به سمت خرید مفید است.

ارسال به موقع محصول و پایبندی به تعهدات

ارسال به موقع سفارش‌ها و عمل به وعده‌هایی مانند اعمال تخفیف یا ارسال اشانتیون، راه‌حل دیگری برای افزایش فروش در آنلاین شاپ اینستاگرام است. این روند شاید تاثیر کمی بر جذب مشتری جدید داشته باشد، اما به خوبی می‌تواند مشتری‌های قبلی را به سفارش مجدد ترغیب کند.

جمع بندی

این تصور که با افزایش فالوور حتما تعداد مشتری‌ها نیز بالا می‌رود کاملا اشتباه است؛ زیرا برای افزایش فروش در اینستا باید همراه با جذب فالوور، تمرکز ویژه‌ای روی اعتمادسازی، بهبود تجربه خرید و گسترش برند نیز باشد.

در این مطلب با ارائه دلایل عدم خرید مخاطب از پیج و همچنین راه‌کارهای افزایش نرخ فروش سعی کردیم شما را در مسیر رونق آنلاین شاپتان راهنمایی کنیم. با اجرای اصول‌های گفته شده، پیج شما از یک صفحه با تعامل ظاهری به یک کانال فروش واقعی تبدیل خواهد شد.